6 заметок с тегом

этикет

Как не быть невежливым и навязчивым.

Кроме очевидного пытаюсь осмыслить изменение этикета в мире месседжеров и гаджетов:
— сколько раз нужно здороваться в чатах и смс,
— можно ли продолжать звонить по мобильному без предупреждения, или уже нужно договариваться заранее.

Отвечать туда же — правило переписки

Главное правило деловой (и не только) переписки:
Отвечать туда, где спросили.

 

Причем речь не просто про канал (спросили в почте, ответил в почту), но и про способ (ответить на письмо, а не написать новое письмо).

Написать новое письмо вместо ответа — сделать неудобно собеседнику:

  • собеседнику придется потратить больше времени на погружение, ведь истории не будет перед глазами;
  • переписка порвется, человеку позже будет сложней искать письма;
  • если у собеседника стоит флажок на старое письмо (чтобы не забыть), новое письмо останется без флажка.

Про чаты у меня есть ещё пунктик: зареплаили — отвечу реплаем, заменшенили меня — меншеню в ответ, если написали просто так, то и я отвечу просто сообщением.

Шпаргалка:

Куда мне написали Куда мне надо ответить Куда мне не надо отвечать
Эл. письмо Ответ на эл. письмо Новое эл. письмо
Телеграм
Позвонить
Прийти лично
Общий чат в телеграме Ответить в чате просто так,
или через reply
Лично в телеграме
Письмо
Позвонить
Прийти лично
Лично в телеграме Ответить лично Письмо
Найти общий чат в телеграме и написать туда
Позвонить
Прийти лично
Комментарий в фейсбуке Ответить там же Написать в фейсбук-мессенджер
Найти адрес эл. почты и написать письмо

Бывает так, что иногда удобней отцепить обсуждение отдельно от общей ленты. Так можно. В этом случае нужно объяснить участникам новой ветки, почему обсуждение отдельно, обсудить, а итоговый результат кинуть в общий чат или тред.

Иконки на обложке из набора 365 Сергея Чикина. Очень удобно: взял иконку, написал текст и обложка готова.

18 декабря   деловая переписка   этикет
Подписаться на блог…

Как не нарушать вопросами личные границы

 

Что у тебя с загрузкой на этой неделе?
Во сколько завтра будешь в офисе?
Какие планы на вечер пятницы?

Лично я, когда слышу подобные вопросы, думаю о единственно правильном ответе на такие вопросы:

Не твоё дело!

К сожалению, этот ответ откровенно хамский. Лично мне, вроде бы, удается последнее время не хамить и не сваливаться в нравоучения каждый раз. Но если задавать вопросы корректно, всем будет спокойней.

Все дело в том, что эти невинные с виду вопросы нарушают границы другого человека. Это его дело, во сколько ему быть в офисе (если вы с ним не договорились) и что он делает в пятницу после работы.

Скорей всего, собеседник поймет, что вы имели ввиду. Скорей всего, собеседница не подумает, что вы специально лезете в её личную жизнь. Но им обоим все равно может быть некомфортно, а после вопроса останется неприятный осадок. И конечно, вам об этом никто не скажет.

Обычно такие вопросы очень легко переделать так, чтобы сохранить границы не тронутыми:

Не ок Ок
Ты идешь сегодня на обед? Я бы с тобой пообедал, часов в 13-14. Что скажешь?
Ты идешь сегодня на обед? Пойдем на обед в 13-14?
Во сколько ты завтра в офисе будешь? Я завтра хочу обсудить сервер Бета-банка. Хочу обсудить как можно раньше. Когда удобно? Если надо, приеду рано утром в офис.
Что у тебя на этой неделе с загрузкой? Слушай, у нас срочная задача, нужно сделать до конца недели. Может быть сможешь, или может кто-то из твоих стажеров сможет?
Что делаешь в пятницу вечером? Привет! Я давно тебя не видел, соскучился. Пойдем вечером в паб, например в пятницу? Или давай выпьем вина, у меня есть бутылка Бордо.

Мне помогают вот такие простые правила:

  1. Не спрашивать о планах, вместо вопроса делать предложение. Ты пойдешь на обед? → Пошли на обед?
  2. Если спрашивать, то спрашивать только о допустимом времени: когда удобно.

После соблюдения границ останутся уважение, право на нет и другие вещи. Об этом как-нибудь потом.

Заодно прочитайте пост Жени Арутюнова как быть нормальным.

23 октября   этикет
Подписаться на блог…

Сударь, вы хамло!

Тот, кто прислал вам эту ссылку, считает, у вас трудности с этикетом. На этой странице тест, который поможет узнать в чем у вас проблемы.

Как отвечать на тест

В вопросах может быть несколько правильных ответов.

Смотрите на каждый ответ отдельно, задавайте себе вопрос «Норм или не норм?». Если норм — отмечайте галочку, даже если рядом есть другой правильный ответ или даже более правильный ответ.

2017   тест   этикет
Подписаться на блог…

Тест по этикету

Чтобы пост про этикет было проще усвоить я подготовил тест. Тест очень субъективный и может не совпадать с вашим чувством правильного. Воспринимайте его как сверку приборов.

Как отвечать на тест

В вопросах может быть несколько правильных ответов.

Смотрите на каждый ответ отдельно, задавайте себе вопрос «Норм или не норм?». Если норм — отмечайте галочку, даже если рядом есть другой правильный ответ или даже более правильный ответ.

Если заметили ошибку, напишите на почту mike.ozornin@gmail.com или в комментарии.

Чтобы отправить коллегам используйте эту страницу, или вторую: Сударь, вы хамло!

2017   тест   этикет
Подписаться на блог…

Когда здороваться в почте, смс и мессенджерах

В дополнение к человеческому и офисному этикету. Я писал про уместность и частоту здорования, но обошел стороной электронные средства.

Главный принцип: здороваться только при начале коммуникации — это может быть рабочий день в офисе, серия звонков, тред в письмах, переписка в мессенджере. При продолжении той же коммуникации уже можно не здороваться. Если не видно явного начала новой коммуникации, значит продолжается предыдущая. В эл. почте, телеграме и смс переписка одна коммуникация растягивается на неделю, часто непонятно где её начало, а где конец.

Здороваться:

  • в электронной почте: при начале новой переписки или если вас к ней подключают (в этом случае ещё будет полезный акцент, что вы только подключились),
  • при звонке по телефону,
  • в смс и месседжере: при первом сообщении человеку или если прошлое сообщение было очень давно.

Не стоит:

  • в каждом ответе на каждое письмо — это как здороваться перед каждой новой фразой в устном диалоге: глупо и смешно,
  • в письме, если сообщение по формату больше похоже на смс или мессенджер,
  • при повторном звонке «ой, слушай, я тут ещё забыл».

В общих чатах, где постоянно так или иначе кто-то пишет, можно здороваться только когда вас туда добавляют.

Нет ничего зазорного в том, что поздороваться с кем-то повторно, а вот запоминать с кем уже здоровался, а с кем нет — признак навязчивых состояний. Я знаю о существовании людей, которые даже проводят контроль четности: нельзя поздороваться за руку второй раз за день, ведь это значит попрощаться — придётся сразу здороваться третий раз. Не тратьте на это время и свою память на это.

На приветствия и расшаркивания собеседники тратят время, чем быстрей средство коммуникаций, тем меньше нужно этих расшаркиваний.

Что думаете? Как здороваетесь в эл. средствах вы?

Все посты про этикет: http://mikeozornin.ru/blog/tags/etiket/.

2016   этикет
Подписаться на блог…

Человеческий и офисный этикет

Оригинал в ЖЖ: http://withoutbrains.livejournal.com/92469.html

Приветствие

Не устраивайте «круг почета». Не обязательно при входе в комнату идти по кругу и протягивать руку всем без исключения обладателям Y-хромосом.

Будьте уместны с рукопожатием. Если ваш коллега держит в одной руке телефон, в другой кружку и пытается открыть дверь, не добавляйте ему проблем протянутой рукой.

Соблюдайте личную зону. Когда я, уткнувшись в монитор скайплю, между мной и монитором опускается мужская волосатая рука. Пока её не пожмешь, она не уходит. Не надо так. Вечером ситуация повторяется, всё так же рука опускается и хочет сказать «до свидания».

Не переусердствуйте. Если вам идет навстречу несколько человек, достаточно поздороваться устно или кивком головы. Не блокируйте коридор в ритуальном обмене рукопожатиями.

Не отвлекайте только чтобы поздороваться. Не подходите только для того, чтобы поздороваться, если кто-то говорит по телефону или с коллегам. Если вас заметили и кивнули — достаточно кивнуть в ответ.

Шум

Не кричите. Не кричите при приветствии, оклике, удивлении, радости или горе в рабочих зонах. Шепотом вызовите на кухню и там зарядите своими децибеллами. Не разговаривайте громко в кабинетах и опенспейсах — вы мешаете работать.

Выходите, чтобы поговорить с коллегами. Выходите в коридор поговорить по телефону и обсудить что-то с коллегами, вы мешаете окружающим.

Не отвлекайте. Не подходите без договоренности к людям и не отвлекайте их, выдернете из «потока» на 5 секунд, возвращаться обратно — 30 минут. Подойти и спросить «я отвлеку?» — неправильно, вы уже отвлекли.

Относитесь с уважением ко всем табличкам-статусам. Если написано «Я занята, отвлекать при апокалипсисе», это не шутка. Если надо отвлечь, придумайте как устроить апокалипсис.

Телефон, скайп, мессенджеры

Никаких чудовищных рингтонов. Оставьте крик Мерлина Менсона, Металлику и Продиджи для утреннего будильника. А лучше вообще поступите как в следующем пункте ↓

Выключите у телефона звук. Если боитесь пропустить звонок, наденьте на руку Mi Band, он провибрирует, когда кто-то позвонит. Цена вопроса — 1000 рублей.

Берите телефон с собой. Орущий без хозяина телефон хочется выкинуть.

Соблюдайте скайп-этикет. Не врывайтесь скайповским звонком без предупреждения. Этикет: http://artpolikarpov.ru/2011/12/09/1/

Переходите к делу. Не дожидайтесь ответного «привета» в мессенджере, сразу переходите к делу. Не надо спрашивать «можно ли обратиться за помощью», — сразу обращайтесь.

Не утыкайтесь на встречах в телефон. Если встреча бесполезна — уйдите с неё и не тратьте время. Заведите коробочку на входе переговорки и складывайте туда телефоны.

Не опаздывайте

Как только понимаете что опаздываете, извиняйтесь и предупреждайте.

Что забыл?

2016   принципы   этикет
Подписаться на блог…