Показывать изменения адресатов в переписке
Зачем писать в начале письма +mozornin и прочие заклинания
Этот пост актуален для тех, кто работает в больших компаниях (100+ человек) и у кого много длинной переписки в почте. Если коллег у вас двое-трое, то пост вряд ли будет полезным.
В чем проблема
Революция слака до меня ещё не дошла, у меня всё ещё много рабочей почты, — на работе это основной способ коммуникации.
В компаниях часто возникает особый жанр — почтовый тред. В почтовом треде есть особенность — каждый участник норовит кого-нибудь туда добавить: разработчика, дизайнера, технического писателя. И вообще каждый из участников в случае чего норовит добавить своего линейного руководителя (извини, ничего личного, просто на всякий случай).
Понять кто когда кого добавил — невозможно
Возникают вечные вопросы:
- А Вася тут есть? О, есть, — отлично, а давно? Кто и когда его добавил?
- Алярм! В переписке представитель клиента, сколько он уже с нами? Какой баклан его добавил?
- Так, а почему Алена не отвечает? Как её нет? Куда она пропала, была же?
Решение
Кто-то в Яндексе придумал для этой проблемы решение, которое почему-то не прижилось вне Яндекса.
Решение: писать +mozornin, если добавляем его к переписке, и −mozornin, если убираем
Это добавление полезно всем:
- участникам — строка +mozornin явно говорит: изменился список участников, будьте внимательны
- добавляемому — в этот момент ему расскажут, что от него хотят
Правило простое и очевидное, вот как его применять:
| Что написано | Как читать |
| +mozornin | Добавил Мишу Озорнина |
| −mozornin | Убрал Мишу Озорнина |
| +ui.all@ | Добавил в анонс всех фронтендеров |
| −ui.all@ +ui.react@ |
Пожалуйста, не пишите всем фронтендерам, пишите только реакт-разработчикам |
| −все | Я убрал всех остальных, вопрос лично тебе |
| Пожалуйста, −mozornin | Уберите меня из переписки, пожалуйста. Чтобы вам не искать, я — mozornin |
Еще момент добавления человека через плюс лучше всего подходит, чтобы объяснить ему, что происходит. Уверен, не я один ненавижу, когда добавляют в тред из 20 писем без комментария.
| Потянет | Отлично |
| +mozornin | +mozornin Добавил Мишу Озорнина, он занимается всеми вопросами правильности цветовых градиентов |
| −mozornin | −mozornin, +kkonstantinopolskyВопросами правильности цветовых градиентов сейчас занимается не Миша, а Костя |
| +ui.all@ | +ui.all@ Есть вопрос про багу в поведении формы, может кто сталкивался? … Продублировать суть письма… |
| −ui.all@ +ui.react@ |
−ui.all@ +ui.react@ Убираю всех лишних, вопрос только про реакт |
| −все | −всеА подскажи, насколько сложно будет сделать описанное поведение? |
Предлагаю всем, кому показалось полезно, начать применять прием
Прав тот, кто скажет, что этому давно пора научиться почтовым программам, что это их работа. Но пока они не умеют, люди вынужденно делают их работу.
Upd: Игорь в комментариях справедливо напомнил, что Джимейл это умеет. Вот как выглядит:
Зал славы
Предлагаю записать те компании, кто молодец и пишет так:
- Яндекс
Если вы в компании, студии или бюро используете, напишите любым удобным способом, я вас добавлю.
Если что, гмейл так умеет, не знаю насколько давно. Но наши клиенты, у которых корп почта на Google suite с Gmail, вовсю этим пользуются, там и попапы и автоматическое добавление в адресаты при таком упоминании.
Да, точно, джимейл это умеет. Спасибо.
К сожалению, для этого нужно иметь рабочую почту у гугла и пользоваться их веб-интерфейсом.
Кажется, что если человека просто удалить из переписки и написать -username в письме, то он, очевидно, это письмо не увидит, и не узнает, что был удалён и почему.
Да, не увидит и не узнает. Показывать в переписке через −username нужно не для удаляемого, а для остальных: внимание, Васи больше нет в треде.
Если мне важно написать удаляемому, что я его убираю, я пишу ему отдельное письмо. Я не пойму, как можно было бы сделать это проще.
А потом кто-то ответит не на последнее письмо в треде, а в середине. И инфу получат все люди из серединного письма. А потом кто-то ответит на это корявое последнее письмо. И пошло-поехало. Все опять в треде :)
Ну уж нет. Мы так не делаем. Переписка по проектам и задачам — в системе управления задачами. И только так. Переписка по емейлу между сотружниками не допускается. Вернее никто не запрещает, но когда рабираеются косяки, то упреки «я тебе мокап по емейлу отправил на багфиксинг, почему ты не пофиксил?» не принимаются. Сотрудники быстро это схватывают и посылают постановщика задачи лесом, если задача не в системе управления задачами :)
Для быстрых вопросов — есть чат, тотже слак. Но я вижу, многие используют личные мессенджеры. Я не наказываю за это. Я ведь знаю, что в итоге обсужденный вопрос сформулируется в задача и попадет в систему. А промежуточные стадии не важны.
Поэтому у нас Емейл — это наружу. С клиентами общаться. :)
Вести все треды в трекере — надежное решение, которое снимает много головной боли. Но не у всех. Я искренне рад за вас, вы решили себе много проблем.
Нашла Ваш пост так как пыталась решить ровно противоположную задачу, а именно как избавиться от этой функции. Ее приходится выключать каждый раз из ответного письма, чтобы клиент не увидел это непонятное «+емайл» , «+все». Может быть у Вас есть ответ на этот вопрос?
С уважением, Алиса
Это в каком-то почтовом клиенте или сервиса? Про что идет речь?
Но скорее всего я не знаю, я ни одной реализацией не пользовался.