Отвечать туда же — правило переписки

Главное правило деловой (и не только) переписки:
Отвечать туда, где спросили.

 

Причем речь не просто про канал (спросили в почте, ответил в почту), но и про способ (ответить на письмо, а не написать новое письмо).

Написать новое письмо вместо ответа — сделать неудобно собеседнику:

  • собеседнику придется потратить больше времени на погружение, ведь истории не будет перед глазами;
  • переписка порвется, человеку позже будет сложней искать письма;
  • если у собеседника стоит флажок на старое письмо (чтобы не забыть), новое письмо останется без флажка.

Про чаты у меня есть ещё пунктик: зареплаили — отвечу реплаем, заменшенили меня — меншеню в ответ, если написали просто так, то и я отвечу просто сообщением.

Шпаргалка:

Куда мне написали Куда мне надо ответить Куда мне не надо отвечать
Эл. письмо Ответ на эл. письмо Новое эл. письмо
Телеграм
Позвонить
Прийти лично
Общий чат в телеграме Ответить в чате просто так,
или через reply
Лично в телеграме
Письмо
Позвонить
Прийти лично
Лично в телеграме Ответить лично Письмо
Найти общий чат в телеграме и написать туда
Позвонить
Прийти лично
Комментарий в фейсбуке Ответить там же Написать в фейсбук-мессенджер
Найти адрес эл. почты и написать письмо

Бывает так, что иногда удобней отцепить обсуждение отдельно от общей ленты. Так можно. В этом случае нужно объяснить участникам новой ветки, почему обсуждение отдельно, обсудить, а итоговый результат кинуть в общий чат или тред.

Иконки на обложке из набора 365 Сергея Чикина. Очень удобно: взял иконку, написал текст и обложка готова.

Поделиться
Отправить
Запинить
Подписаться на блог…
8 комментариев
Dnitry 5 мес

А где обложка то?

Михаил Озорнин 5 мес

Для фейсбука загрузил, а в посте не показал. Глупо вышло.

Вставил в пост.

Руслан 5 мес

Что за бред?
Клиент написал мне письмо... И кому взбредет в голову идти к нему на встречу. Или если он написал в телеграмм, отвечать ему в Skype. Это же очевидно, что удобнее отвечать там где спросили, сохраняется общая история и связь сообщений.
Срочно удалите! И не позорьтесь!

Dmitry 5 мес

Неплохо получилась :)

Dmitry 5 мес

Ну если кому-то кажется вопрос очевидным, удалять пост не надо. Мне часто звонят люди. Которые не захотели отвечать в телеграм.

Дмитрий Терентьев 5 мес

Эти душные правила не работают в реальной жизни. Если чел написал письмо, в котором сам запутался или обиделся, то проще ему позвонить и объяснить на словах. Или если исполнитель сидит в соседнем офисе и написал в телегу сообщение, на которое требуется развернутый ответ, то лучше подойти.

Туда же: если кто-то пишет в общий чат что-то в духе «Продаю фотик», то не нужно вести с ним переписку в чате и всех раздражать, лучше уйти в личку.

Дмитрий Терентьев 5 мес

А в остальном очевидно. Я написал сюда — не станет же автор отвечать мне под своим постом в фейсбуке :)

Владислав Иванников 5 мес

Меня бесит, только когда переходят из звонков в текстовые сообщения или из, наоборот, из смсок в голосовую связь. А остальное норм вполне. Хоть в Battle.net пусть пишут, вообще пофиг.

Антон Попов 5 мес

На мой взгляд шпаргалка из статьи работает если важен процесс (удобство), а не результат.
Позвонить всегда (ну или почти) эффективнее, чем написать. Чтобы сохранилась история — перед звонком написать письмо.

Не круто прыгать по каналам переписки Почта — Телеграм — Скайп. Это да.
Но если понимаю, что объяснение в переписке затянется на несколько писем — звоню. Итог звонка дублирую письмом. Этим экономлю кучу времени себе и адресату.

В общем, Звонить и Прийти лично всегда решает вопросы.
Сорри, но мое субъективное мнение возмущено рекомендациями в статье.

Популярное