Блог Михаила Озорнина: заметки с тегом заскоки

Премиальное обслуживание

Михаил Озорнин — Wed, 21 May 2025 18:00:47 +0300

У банков, сотовых операторов, брокеров, страховых, да почти всех вокруг есть разного уровня «премиальное обслуживание». И, честно говоря, это «премиальное обслуживание» иногда вызывает шок своей неразумностью.

Чего не надо делать в премиальном обслуживании

Понятно, что нормальных премиумов у меня нет, одни нищебродские, но какие есть. Вот, что я встречал в премиумах.

После назначения мне персонального менеджера он звонит (sic!) познакомиться (sic!). При этом менеджеры меняются примерно раз в год и «знакомство» повторяется регулярно.

Персональный менеджер спамит меня какими-то предложениями, о которых я его не просил.

Персональный менеджер предупреждает меня, что пойдет в отпуск, хотя я с ним ни разу не общался.

Для получения перевыпущенной «премиальной» карты надо ехать в отделение банка. Прислать карту курьером, как делает непремиальный желтый банк, нельзя.

Вместе с картой положена проходка в бизнес-залы Priority pass, но её забывают сразу выдать и надо ехать в отделение второй раз.

Отделение, где нужно получить карту Priority pass вообще работает до 20:00. Но карту забрал себе персональный менеджер (видимо, желая вручить лично). Поэтому приехать придется на час раньше, т. к. менеджер работает только до 19:00. Приехав, узнаешь, что менеджер занята с клиентом, а Priority pass у нее в кабинете, — придется еще раз премиально подождать.

Все сотрудники внезапно начинают обращаться только по имени-отчеству. Буквально в каждом предложении.

На Новый год менеджер напишет индивидуальную премиальную смску с поздравлениями.

На членов семьи положена туристическая страховка (что хорошо), но для того, чтобы ей воспользоваться, надо оформить банковские карт на всех взрослых членов семьи.

Что вполне разумно иметь в премиальном обслуживании

Отвечают в тех же самых чатах, которые уже есть, но «премиально»: сразу по делу с первого раза.

Обещают «свяжемся с вами в течение часа» и связываются в течение часа.

Автоматически отписывают от рекламных пушей, сообщений, акций, поздравлений с Новым годом, Рождеством и днем рождения.

Можно сообщить саппорту как обращаться, саппорт запишет и всегда будет обращаться ровно так. Важный пункт для Ник (а не Вероник), Марго (а не Маргарит), Ксюш (а не Оксан).

Сторисы в приложении банка опять же можно разрешить отключить (простите, не удержался).

У всего есть состояние по умолчанию

Михаил Озорнин — Sun, 11 May 2025 23:35:55 +0300

Как вот бывает: идешь выбрасывать какой-нибудь мусор, обе руки заняты, подходишь к ведру… а мешка нет. Нужно куда-то положить мусор, вымыть руки и пойти заправить мешок.

Или еще как бывает: открываешь кран, подставляешь руки, а оттуда льется кипяток, который остался в трубе после прошлого использования.

Или вот так: заводишь машину каршеринг, запускается аудиосистема и из динамиков на полной громкости раздается кальянный рэп.

Выбегаешь из дома с разряженным телефоном, хватаешь со стола павербанк, и в пути оказывается, что павербанк севший.

У всех этих ситуаций одна общая черта: система была не в ожидаемом «состоянии по умолчанию». Оно есть у всего:

Система и элемент	Состояние по умолчанию
Кран с водой	Температура установлена в безопасное положение
Мусорное ведро	Пакет заправлен
Музыка в машине	Не орет совсем уже сильно
Тесты	Проходят
Билд	Собирается
Кофеварка	Очищена, промыта, готова к завариванию
Принтер	Заправлен бумагой
Павербанк	Заряжен
Холодильник	Жираф вытащен
Карта в фотоаппарате	Достаточно места для новых фотографий

Чья ответственность вернуть в состояние по умолчанию? На мой взгляд, — того, кто вывел её из этого дефолта. Пошел выбрасывать мусор — заряди новый пакет, принес домой павербанк — кинь на зарядку, нужно было набрать кипятка из крана — пропусти после себя воду нормальной температуры.

История одного неразрывного пробела

Михаил Озорнин — Fri, 22 May 2020 01:54:58 +0300

Ночная история про профессиональный заскок, сафари и Тинькофф.

Изначально это был твиттер-тред, но для истории я перенес его в блог.

Вижу, что на странице Тинькофф какой-то конский пробел между Tinkoff и Black, очевидно так не должно быть. (только в сафари, в других браузерах все ок).

Смотрю в код, там неразрывный пробел, меняю на обычный — все становится отлично.

Ну, понятно, дело в символе неразрывного пробела, который как-то не так сделали в шрифте. Добавляю для проверки второй раз Black через неразрывный пробел, но нет — все нормально.

Интересно…

Можете проверить инспектором:

ff&nbsp;B | fi&nbsp;B | fl&nbsp;B | ft&nbsp;B | tt&nbsp;B |

Пытаюсь понять, в чем разница, вижу, что ff — одна из стандартных лигатур, может быть дело именно в лигатуре? Пробую остальные — бинго, это они.

Для окончательной проверки отключаю лигатуры заклинанием:

font-variant-ligatures: none;

Все пробелы выравниваются.

Почему так не знаю (скорее всего баг в сафари), но любопытство удовлетворил. Дизайнеры Тинькофф, вы, видимо, в хроме сидите?