У банков, сотовых операторов, брокеров, страховых, да почти всех вокруг есть разного уровня «премиальное обслуживание». И, честно говоря, это «премиальное обслуживание» иногда вызывает шок своей неразумностью.<\/p>\n
Понятно, что нормальных премиумов у меня нет, одни нищебродские, но какие есть. Вот, что я встречал в премиумах.<\/p>\n
После назначения мне персонального менеджера он звонит (sic!) познакомиться (sic!). При этом менеджеры меняются примерно раз в год и «знакомство» повторяется регулярно.<\/p>\n
Персональный менеджер спамит меня какими-то предложениями, о которых я его не просил.<\/p>\n
Персональный менеджер предупреждает меня, что пойдет в отпуск, хотя я с ним ни разу не общался.<\/p>\n
Для получения перевыпущенной «премиальной» карты надо ехать в отделение банка. Прислать карту курьером, как делает непремиальный желтый банк, нельзя.<\/p>\n
Вместе с картой положена проходка в бизнес-залы Priority pass, но её забывают сразу выдать и надо ехать в отделение второй раз.<\/p>\n
Отделение, где нужно получить карту Priority pass вообще работает до 20:00. Но карту забрал себе персональный менеджер (видимо, желая вручить лично). Поэтому приехать придется на час раньше, т. к. менеджер работает только до 19:00. Приехав, узнаешь, что менеджер занята с клиентом, а Priority pass у нее в кабинете, — придется еще раз премиально подождать.<\/p>\n
Все сотрудники внезапно начинают обращаться только по имени-отчеству. Буквально в каждом предложении.<\/p>\n
На Новый год менеджер напишет индивидуальную премиальную смску с поздравлениями.<\/p>\n
На членов семьи положена туристическая страховка (что хорошо), но для того, чтобы ей воспользоваться, надо оформить банковские карт на всех взрослых членов семьи.<\/p>\n
Отвечают в тех же самых чатах, которые уже есть, но «премиально»: сразу по делу с первого раза.<\/p>\n
Обещают «свяжемся с вами в течение часа» и связываются в течение часа.<\/p>\n
Автоматически отписывают от рекламных пушей, сообщений, акций, поздравлений с Новым годом, Рождеством и днем рождения.<\/p>\n
Можно сообщить саппорту как обращаться, саппорт запишет и всегда будет обращаться ровно так. Важный пункт для Ник (а не Вероник), Марго (а не Маргарит), Ксюш (а не Оксан).<\/p>\n
Сторисы в приложении банка опять же можно разрешить отключить (простите, не удержался).<\/p>\n", "date_published": "2025-05-21T18:00:47+03:00", "date_modified": "2025-05-21T18:00:21+03:00", "image": "https:\/\/mikeozornin.ru\/blog\/pictures\/cover-premium-service-is-sad.png", "_date_published_rfc2822": "Wed, 21 May 2025 18:00:47 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "189", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/mikeozornin.ru\/blog\/pictures\/cover-premium-service-is-sad.png" ] } }, { "id": "199", "url": "https:\/\/mikeozornin.ru\/blog\/all\/evetything-has-a-default-state\/", "title": "У всего есть состояние по умолчанию", "content_html": "
Как вот бывает: идешь выбрасывать какой-нибудь мусор, обе руки заняты, подходишь к ведру… а мешка нет. Нужно куда-то положить мусор, вымыть руки и пойти заправить мешок.<\/p>\n
Или еще как бывает: открываешь кран, подставляешь руки, а оттуда льется кипяток, который остался в трубе после прошлого использования.<\/p>\n
Или вот так: заводишь машину каршеринг, запускается аудиосистема и из динамиков на полной громкости раздается кальянный рэп.<\/p>\n
Выбегаешь из дома с разряженным телефоном, хватаешь со стола павербанк, и в пути оказывается, что павербанк севший.<\/p>\n
У всех этих ситуаций одна общая черта: система была не в ожидаемом «состоянии по умолчанию». Оно есть у всего:<\/p>\n
| Система и элемент<\/b><\/td>\n | Состояние по умолчанию<\/b><\/td>\n<\/tr>\n| Кран с водой<\/td>\n | Температура установлена в безопасное положение<\/td>\n<\/tr>\n | Мусорное ведро<\/td>\n | Пакет заправлен<\/td>\n<\/tr>\n | Музыка в машине<\/td>\n | Не орет совсем уже сильно<\/td>\n<\/tr>\n | Тесты<\/td>\n | Проходят<\/td>\n<\/tr>\n | Билд<\/td>\n | Собирается<\/td>\n<\/tr>\n | Кофеварка<\/td>\n | Очищена, промыта, готова к завариванию<\/td>\n<\/tr>\n | Принтер<\/td>\n | Заправлен бумагой<\/td>\n<\/tr>\n | Павербанк<\/td>\n | Заряжен<\/td>\n<\/tr>\n | Холодильник<\/td>\n | Жираф вытащен<\/td>\n<\/tr>\n | Карта в фотоаппарате<\/td>\n | Достаточно места для новых фотографий<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n | Чья ответственность вернуть в состояние по умолчанию? На мой взгляд, — того, кто вывел её из этого дефолта. Пошел выбрасывать мусор — заряди новый пакет, принес домой павербанк — кинь на зарядку, нужно было набрать кипятка из крана — пропусти после себя воду нормальной температуры.<\/p>\n", "date_published": "2025-05-11T23:35:55+03:00", "date_modified": "2025-05-11T23:34:43+03:00", "_date_published_rfc2822": "Sun, 11 May 2025 23:35:55 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "199", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "145", "url": "https:\/\/mikeozornin.ru\/blog\/all\/tinkoff-nbsp\/", "title": "История одного неразрывного пробела", "content_html": " Ночная история про профессиональный заскок, сафари и Тинькофф.<\/p>\n |