https://mikeozornin.ru/blog/tags/zabota/ Главная · Блог · Работы · Михаил Озорнин ru E2 (v3798; Aegea) Михаил Озорнин Главная · Блог · Работы · 189 https://mikeozornin.ru/blog/all/premium-service-is-sad/ Wed, 21 May 2025 18:00:47 +0300 Михаил Озорнин https://mikeozornin.ru/blog/all/premium-service-is-sad/ <p class="lead">У банков, сотовых операторов, брокеров, страховых, да почти всех вокруг есть разного уровня «премиальное обслуживание». И, честно говоря, это «премиальное обслуживание» иногда вызывает шок своей неразумностью.</p> <h2>Чего не надо делать в премиальном обслуживании</h2> <p>Понятно, что нормальных премиумов у меня нет, одни нищебродские, но какие есть. Вот, что я встречал в премиумах.</p> <p>После назначения мне персонального менеджера он звонит (sic!) познакомиться (sic!). При этом менеджеры меняются примерно раз в год и «знакомство» повторяется регулярно.</p> <p>Персональный менеджер спамит меня какими-то предложениями, о которых я его не просил.</p> <p>Персональный менеджер предупреждает меня, что пойдет в отпуск, хотя я с ним ни разу не общался.</p> <p>Для получения перевыпущенной «премиальной» карты надо ехать в отделение банка. Прислать карту курьером, как делает непремиальный желтый банк, нельзя.</p> <p>Вместе с картой положена проходка в бизнес-залы Priority pass, но её забывают сразу выдать и надо ехать в отделение второй раз.</p> <p>Отделение, где нужно получить карту Priority pass вообще работает до 20:00. Но карту забрал себе персональный менеджер (видимо, желая вручить лично). Поэтому приехать придется на час раньше, т. к. менеджер работает только до 19:00. Приехав, узнаешь, что менеджер занята с клиентом, а Priority pass у нее в кабинете, — придется еще раз премиально подождать.</p> <p>Все сотрудники внезапно начинают обращаться только по имени-отчеству. Буквально в каждом предложении.</p> <p>На Новый год менеджер напишет индивидуальную премиальную смску с поздравлениями.</p> <p>На членов семьи положена туристическая страховка (что хорошо), но для того, чтобы ей воспользоваться, надо оформить банковские карт на всех взрослых членов семьи.</p> <h2>Что вполне разумно иметь в премиальном обслуживании</h2> <p>Отвечают в тех же самых чатах, которые уже есть, но «премиально»: сразу по делу с первого раза.</p> <p>Обещают «свяжемся с вами в течение часа» и связываются в течение часа.</p> <p>Автоматически отписывают от рекламных пушей, сообщений, акций, поздравлений с Новым годом, Рождеством и днем рождения.</p> <p>Можно сообщить саппорту как обращаться, саппорт запишет и всегда будет обращаться ровно так. Важный пункт для Ник (а не Вероник), Марго (а не Маргарит), Ксюш (а не Оксан).</p> <p>Сторисы в приложении банка опять же можно разрешить отключить (простите, не удержался).</p> 116 https://mikeozornin.ru/blog/all/give-me-a-png/ Sat, 27 Apr 2019 13:59:42 +0300 Михаил Озорнин https://mikeozornin.ru/blog/all/give-me-a-png/ <p class="lead">Присылайте вместе с исходником файла его превью в виде картинки или пдф-файла.</p> <p>Аналитики рисуют схемы в Visio и собирают майндмэпы в Mindjet’е, проектный менеджер ведет диаграмму Ганта в MS Project, дизайнеры делают макеты в Скетче. У каждого своя программа.</p> <p>Смотреть исходник обычно удобней: в майндмэпе можно сворачивать узлы, в Ганте поменять масштаб или попереключаться между разными представлениями, в Скетче можно глянуть несколько артбордов за раз.</p> <p><aside class="aside-margin-right">Стоимость указанных программ: <br/>Visio — 9…40 тыс. ₽<br/>Mindjet — 13 тыс. ₽<br/>Sketch — 99 $, ~6,5 тыс. ₽</aside></p> <p>Но если послать письмом или выложить в вики только исходник Visio, Mindjet’а или Скетча, то адресату будет неудобно:</p> <ul> <li>Нужно будет ставить нужную программу нужной версии. А если она платная, то купить её. Это если она вообще есть под мак, винду, или линукс, который стоит у вашего адресата.</li> <li>Посмотреть с телефона или планшета скорее всего не получится.</li> </ul> <p>Чтобы у моих адресатов не было таких проблем, кроме исходника я добавляю картинку, пдф или другой файл, который точно везде открывается.</p> <p class="loud">Добавляю картинку или пдф-файл</p> <div class="e2-text-table"> <table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"> <tr> <td><b>Что</b></td> <td><b>Чем лучше продублировать</b></td> </tr> <tr> <td>Картинки в распространенных форматах: png, jpg, jpeg, gif</td> <td>—</td> </tr> <tr> <td>Картинки в редких форматах: webp, heif</td> <td>Продублировать в png или jpg</td> </tr> <tr> <td>Документы pdf, rtf</td> <td>Шлите так, обычно есть чем открыть</td> </tr> <tr> <td>Распространенные офисные форматы: Word, Excel, Powerpoint</td> <td>Часто ок, но лучше продублировать в pdf</td> </tr> <tr> <td>Редкие офисные форматы: Visio, Project</td> <td>Дублировать в pdf или png</td> </tr> <tr> <td>Все виды схем и майпдмэпов: Mindjet, Freemind, yEd, Omnigraffle</td> <td>Дублировать в pdf или png</td> </tr> <tr> <td>Все дизайнерские форматы: Sketch, Photoshop, Illustrator, Affinity</td> <td>Дублировать в pdf или png</td> </tr> </table> </div> <p>Позаботьтесь об удобстве собеседника. Именно забота, а не всякие «looking forward to your reply» — основа всякой этой самой переписки.</p>