Блог Михаила Озорнина: заметки с тегом деловая переписка

Ссылка на новой строке

Михаил Озорнин — Fri, 17 Sep 2021 21:26:31 +0300

Заметил, что ставлю ссылку отдельно от текста.

Не так:
Посмотри, норм ли так http://mikeozornin.ru/blog/all/how-to-download-screens-from-zeplin-and-figma/ ?

А так:
Посмотри, норм ли так?
http://mikeozornin.ru/blog/all/how-to-download-screens-from-zeplin-and-figma/

Можно поставить знаки нормально, без пробела, но и без риска, что они прилипнут к ссылке. Никакой текст после ссылки не потеряется, особенно важно, если там вопрос.

Убирать из своих сообщений мусор, созданный роботами

Михаил Озорнин — Sun, 16 Aug 2020 11:30:41 +0300

Рассказываю ещё об одном рабочем принципе, который мне казался очевидным, но нет.

Все программы и сервисы хотят загадить ваши сообщения и письма, с этим приходится бороться. О чем я говорю:

Скайп для бизнеса:

Зум:

Телеграмное превью:

Автоматические реферальные приглашения:

С ними есть несколько проблем:

Они замусоривают ваши сообщение, из-за этого сообщение растет в размере: вместо двух строчек в телеграме становится занятым пол-экрана.
Весь этот декор по замыслу автором должен помочь подключиться к конференции, а на деле только мешает. Из-за того, что указаны десять вариантов подключения, найти ссылку на зум-встречу становится сложнее.
Автоматические приветствия и текст реферальных ссылок всегда выглядит фальшиво. Ещё оно становится понятно на фишинговое сообщение: когда у кого-то взломали скайп, я каждый раз переспрашиваю, правда ли человек посылал ссылку и что это за ссылка.

Я отметил полезную площадь зумовского письма:

Как правильно:

Нужно оставить только самое главное, обычно это ссылка

В письме уже есть всё нужное

Михаил Озорнин — Sun, 17 May 2020 01:19:37 +0300

Частенько я получаю письма, для ответа на которые нужно что-то вспоминать, искать, смотреть в прошлых письмах, чатах или вики. Отвечать на них не хочется, всегда невольно тяну до последнего.

Рассказываю о принципе, помогающем написать письмо, на которое легко и приятно отвечать.

Принцип звучит так:

В письме уже есть всё нужное

В любом письме всегда должно быть всё, что может понадобиться адресату: ссылки, документы, напоминания, история вопроса. Представьте, что у него перед глазами есть только письмо, нет архива переписки, истории чата, доступа в вики, ноушену или гугл-доксу. Будет ли ему удобно ответить на вопрос или принять решение? Сможет он вообще ответить на письмо?

Приведу несколько примеров из жизни. Я убрал из них реальные имена (кроме своего), задачи, комментарии и ссылки.

Напомнить о долге

Реальное письмо	Правильное письмо
Миша, привет! говорят у тебя должок по ACL )	Миша, привет! Нам для завершения работ по ACL не хватает следующего: 1. … 2. … 3. … Когда сможешь?

Моя реакция была примерно такая: ну офигеть, «говорят», кто говорит? Какие долги, где вообще что искать? Ок, пойду спрошу Лену, она отправит к Васе, Вася — к Насте, Настя к Леше. Если потрачу целый день, то узнаю.

Внес исправления, нужно попросить посмотреть снова

Реальное письмо	Правильное письмо
Там в уведомлениях много твоих комментов, которые вроде закрыты. Посмотри, пожалуйста.	Там в уведомлениях много твоих комментов, которые вроде закрыты. Посмотри, пожалуйста. http://…

Да, не хватало только ссылки, все остальное в сообщении было ок. Напоминать замечания в письме было не обязательно, они все были комментариями к документу.

Создать встречу

Реальное описание встречи	Правильное описание встречи
Давайте обсудим …. Письмом кину ссылки.	Вставить все ссылки в тело встречи.

Во время встречи адресат откроет заметки ко встрече, увидит там «Письмом кину ссылки» и будет мучительно искать это письмо где-то в архиве.

Сообщить об том, что изменения в макеты внесены

Реальное письмо

Правильное письмо

Я обновил макеты как мы хотели.

Я обновил макеты редактирования задачи, которые мы обсуждали в пятницу
Экран … больше не нужен, я его перечеркнул и оставил его, вдруг на него были ссылки.

Вместо него экран …. На нем:
1. …
2. …
3. …

Текст весь вычитан, можно брать в работу.

Добавить кого-то в переписку

Реальное письмо	Правильное письмо
+Миша Считаю, что тут без UXеров нечего обсуждать.	+Миша Миша, мы пытаемся решить …, есть такие варианты: 1. … 2. … 3. … Что думаешь про …?

Самые эпичные примеры обычно именно с добавлением в переписку. Человека добавляются в тред из 20 писем, он видит эту огромную переписку, непонятно, что читать, а что нет, непонятно, что спрашивают, непонятно когда. В итоге он просто хочет под одеялко.

Вместо заключения

Да, писать так муторно.
Да, писать так долго.
Да, если адресату нужно что-то от меня, он все это найдет сам.

На самом деле, писать так в ваших же интересах: сделайте адресату удобно и он быстро ответит на ваше письмо. Другие письма проигнорирует, потому что они плохие, а на ваше ответит первым, потому что легко.

Ссылки по теме

Совет Василия Половнёва bureau.ru/soviet/20190307
Книга «Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Константин Коломеец про помощь в принятии решений: Интранет и скорость принятия решений
Женя Арутюнов про принцип «Всегда с мобилы»

Странное про слово «странное»

Михаил Озорнин — Mon, 21 Oct 2019 01:18:30 +0300

Расскажу о своих заскоках: почему я стараюсь не использовать слово «странный»

Что случилось

Иногда встречаю, когда говорят %что-нибудь% — странное: в макете какая-то странная верстка, в подвале между кнопками странный отступ, мне клиент написал странное письмо.

В зависимости от ситуации странный может означать:

Макет откровенно плохой, но я не хочу говорить «плохой», чтобы не обидеть.
Меня что-то смущает, но мне лень разобраться, что же именно.
От меня ждут какой-то отзыв, а я так и не посмотрел, вот вам типа нейтральный, но фидбек.

В чем проблема

Говорить странный без уточнения этой самой странности — неуважительно по отношению к слушателю. Уважительно — разобраться в себе, понять что не так, и сформулировать более предметно: в макете меня смущает вот это и вот это, поэтому и поэтому. Но это сложнее, чем просто написать странный.

Понятно, что внимательный собеседник спросит и раскопает суть, но зачем заставлять его это делать. Да и на докапывание до сути будет потрачено лишнее время.

Что делать

Я сам позволял себе говорить и писать так. Но с некоторых пор стараюсь отлавливать в себе такое поведение (до сих пор не могу избавиться).

В письменной речи мне это дается ощутимо проще, чем в устной. Одно время у меня была автозамена в macOS странный → странный !!!ALARM!!!, чтобы при использовании слова я его замечал. Однако она продержалась совсем недолго, — она больше мешала, чем помогала. Сейчас я просто как-то научился замечать это в письменной речи, стирать и сразу переписывать по-нормальному.

Вот мой алгоритм:

заметить странный,
понять, что же такое меня смущает,
детально описать, что не так, а странный не писать.

В случае, если дедлайн поджимает, а понять и сформулировать странность не успеваю:

Заметить странный.
Извиниться, что я пишу без пояснения, пообещать вернуться с ними.
- Например: Меня почему-то смущает верстка в макете %name%, в блоках %block-name-1% и %block-name-2%, я не могу понять почему. Я не успею понять что же меня смущает: мы договорились, что я дам ответ сегодня.
- Я понимаю, что тебе сложно сделать с моим фидбеком «странная верстка». Прости меня за то, что так пишу. Давай я пойму, что меня смущает, и вернусь к тебе через два дня.
- Что скажешь?
Поставить напоминание, записать в тудушку или календарь, попросить секретаря напомнить.
Детально описать, что не так, не забыть вернуться и обсудить.

Вот табличка для привлечения внимания к посту:

Было	Стало
Макет экрана создания странный	В макете нарушены наши рекомендации по использованию элементов управления: …
В подвале странные отступы	На стенде %адрес% в подвале страницы %урл% неправильные отступы. Правильно вот так: …
Последнее время ты странно себя ведешь, у тебя все хорошо?	Ты всегда был примером ответственности: ничего не забывал и не нарушал обещанные сроки. Последние две задачи ты сделал с опозданием, не предупредив, что не успеваешь, а про третью забыл. У тебя все хорошо?
Вася как-то странно одевается	… (Да пусть одевается)

Не ошибаться в именах

Михаил Озорнин — Fri, 16 Aug 2019 00:11:39 +0300

О том, как я перестраховываюсь в вопросах имен, чтобы никого случайно не обидеть. Вот на что я обращаю внимание:

Фамилия, образованная от имени

Есть фамилии, которые напрямую образованы от имени: Иванов, Петров, Ильяхов, Михайлов, Сергеев. Если я вижу такую фамилию, я включаю режим параноидальной внимательности. Таким людям часто пишут с ошибками, я не хочу быть очередным невнимательным.

Илья Михайлов	Аларм
Илья Репин	Все спокойно
Валентин Сергеев	Аларм
Валентин Серов	Все спокойно

Имена-паронимы

Есть похожие имена: Мария-Марина, Данила-Данил-Даниил, Артём-Артемий, Лена-Алёна-Алина, Ильдар-Эльдар, Илья-Ильяс. Если я вижу такое имя, я тоже включаю режим параноидальной внимательности.

Марина	Аларм
Иван	Все спокойно
Данила	Аларм
Валентин	Все спокойно
Артемий	Аларм
Пётр	Все спокойно

Форма написания имени

Некоторые имена можно написать по-разному, например, бывает и Наталья, и Наталия. В речи ошибку вряд ли услышат, а при написании важно не ошибиться.

Неожиданные короткие формы

На самом деле нет ни никакой проблемы сказать «Привет, Маргарита», и сразу спросить, можно ли «Рита». Но если по каким-то причинам мне нужно из полного имени нужно обязательно сделать короткое, я никогда не выпендриваюсь и не сокращаю непривычно и неожиданно.

	Привычно	Непривычно
Валентин	Валя	Тин
Маргарита	Рита	Марго
Елизавета	Лиза	Элиза
Дмитрий	Дима	Митрий

Я стараюсь не сокращать Маргариту до Марго по своей инициативе, но если она сама назвалась Марго, то её нужно называть ровно так, отныне никакой Риты.

Уменьшительно-ласкательные формы

Я стараюсь никогда не использовать уменьшительные сокращения имен: Андрюша, Танюша, Игорюша, Олежа, Ириша. Особенно, когда Игорюша старше тебя вдвое, а Андрюша ростом два ноль пять.

Знаю людей, которые за Дюшу сразу хотели дать в бубен.

Панибратские формы

Я стараюсь никогда не использовать панибратские формы имён для малознакомых людей и коллег: Димон, Никитос, Игорян, Михан, Мишган, Диса (это Денис, кто не знает), Настюха, Катюха.

Да даже Илюхой я позволяю себе называть ровно одного Илюху — брата.

P. S. Зачем я пишу этот пост, ведь Ильяхов написал про это главу в книге Новые правила деловой переписки? Не все мои читатели читали книгу, да и сам Максим разрешил повторяться.

И в пнг тоже

Михаил Озорнин — Sat, 27 Apr 2019 13:59:42 +0300

Присылайте вместе с исходником файла его превью в виде картинки или пдф-файла.

Аналитики рисуют схемы в Visio и собирают майндмэпы в Mindjet’е, проектный менеджер ведет диаграмму Ганта в MS Project, дизайнеры делают макеты в Скетче. У каждого своя программа.

Смотреть исходник обычно удобней: в майндмэпе можно сворачивать узлы, в Ганте поменять масштаб или попереключаться между разными представлениями, в Скетче можно глянуть несколько артбордов за раз.

Но если послать письмом или выложить в вики только исходник Visio, Mindjet’а или Скетча, то адресату будет неудобно:

Нужно будет ставить нужную программу нужной версии. А если она платная, то купить её. Это если она вообще есть под мак, винду, или линукс, который стоит у вашего адресата.
Посмотреть с телефона или планшета скорее всего не получится.

Чтобы у моих адресатов не было таких проблем, кроме исходника я добавляю картинку, пдф или другой файл, который точно везде открывается.

Добавляю картинку или пдф-файл

Что	Чем лучше продублировать
Картинки в распространенных форматах: png, jpg, jpeg, gif	—
Картинки в редких форматах: webp, heif	Продублировать в png или jpg
Документы pdf, rtf	Шлите так, обычно есть чем открыть
Распространенные офисные форматы: Word, Excel, Powerpoint	Часто ок, но лучше продублировать в pdf
Редкие офисные форматы: Visio, Project	Дублировать в pdf или png
Все виды схем и майпдмэпов: Mindjet, Freemind, yEd, Omnigraffle	Дублировать в pdf или png
Все дизайнерские форматы: Sketch, Photoshop, Illustrator, Affinity	Дублировать в pdf или png

Позаботьтесь об удобстве собеседника. Именно забота, а не всякие «looking forward to your reply» — основа всякой этой самой переписки.

Показывать изменения адресатов в переписке

Михаил Озорнин — Mon, 15 Apr 2019 00:17:06 +0300

Зачем писать в начале письма +mozornin и прочие заклинания

Этот пост актуален для тех, кто работает в больших компаниях (100+ человек) и у кого много длинной переписки в почте. Если коллег у вас двое-трое, то пост вряд ли будет полезным.

В чем проблема

Революция слака до меня ещё не дошла, у меня всё ещё много рабочей почты, — на работе это основной способ коммуникации.

В компаниях часто возникает особый жанр — почтовый тред. В почтовом треде есть особенность — каждый участник норовит кого-нибудь туда добавить: разработчика, дизайнера, технического писателя. И вообще каждый из участников в случае чего норовит добавить своего линейного руководителя (извини, ничего личного, просто на всякий случай).

Понять кто когда кого добавил — невозможно

Возникают вечные вопросы:

А Вася тут есть? О, есть, — отлично, а давно? Кто и когда его добавил?
Алярм! В переписке представитель клиента, сколько он уже с нами? Какой баклан его добавил?
Так, а почему Алена не отвечает? Как её нет? Куда она пропала, была же?

Решение

Кто-то в Яндексе придумал для этой проблемы решение, которое почему-то не прижилось вне Яндекса.

Решение: писать +mozornin, если добавляем его к переписке, и −mozornin, если убираем

Это добавление полезно всем:

участникам — строка +mozornin явно говорит: изменился список участников, будьте внимательны
добавляемому — в этот момент ему расскажут, что от него хотят

Правило простое и очевидное, вот как его применять:

Что написано	Как читать
+mozornin	Добавил Мишу Озорнина
−mozornin	Убрал Мишу Озорнина
+ui.all@	Добавил в анонс всех фронтендеров
−ui.all@ +ui.react@	Пожалуйста, не пишите всем фронтендерам, пишите только реакт-разработчикам
−все	Я убрал всех остальных, вопрос лично тебе
Пожалуйста, −mozornin	Уберите меня из переписки, пожалуйста. Чтобы вам не искать, я — mozornin

Еще момент добавления человека через плюс лучше всего подходит, чтобы объяснить ему, что происходит. Уверен, не я один ненавижу, когда добавляют в тред из 20 писем без комментария.

Потянет	Отлично
+mozornin	+mozornin Добавил Мишу Озорнина, он занимается всеми вопросами правильности цветовых градиентов
−mozornin	−mozornin, +kkonstantinopolsky Вопросами правильности цветовых градиентов сейчас занимается не Миша, а Костя
+ui.all@	+ui.all@ Есть вопрос про багу в поведении формы, может кто сталкивался? … Продублировать суть письма …
−ui.all@ +ui.react@	−ui.all@ +ui.react@ Убираю всех лишних, вопрос только про реакт
−все	−все А подскажи, насколько сложно будет сделать описанное поведение?

Предлагаю всем, кому показалось полезно, начать применять прием

Прав тот, кто скажет, что этому давно пора научиться почтовым программам, что это их работа. Но пока они не умеют, люди вынужденно делают их работу.

Upd: Игорь в комментариях справедливо напомнил, что Джимейл это умеет. Вот как выглядит:

Зал славы

Предлагаю записать те компании, кто молодец и пишет так:

Яндекс

Если вы в компании, студии или бюро используете, напишите любым удобным способом, я вас добавлю.

В вашем письме сломается всё форматирование

Михаил Озорнин — Mon, 08 Apr 2019 01:24:32 +0300

TL;DR: Используйте в почте минимум форматирования, оно всё сломается

О чем речь

Речь идет про компании, в которых много переписки в почте. Некоторые люди привыкают к ворду и пишут такие же сложные по форматированию письма: вставляют в тело письма картинки, используют многоуровневые нумерованные списки и многоуровневое цитирование.

Особый шик — со словами «ответил по месту» навставлять в разные места исходного письма своих комментариев, раскрасив их каким-то цветом. Другой человек со словами «тоже ответил по месту» добавит к каждому покрашенному тексту свой, и расставит своих комментариев ещё где-то. На третьем человеке письмо превращается в новогоднюю елку.

Пока все адресаты используют один и тот же почтовый клиент, проблемы обычно нет. Но рано или поздно менеджеры подключают в переписку дизайнера на маке и разработчика на линуксе.

— Бдыщь!

В этот момент всё форматирование теряется. Никто не понимает почему в соседних абзацах противоположные мысли (сломался «ответ по месту»). Никто не может найти пункт 7.2, — в письме нет ни одной цифры (пропал нумерованный список).

Почему так происходит

Все это происходит из-за разных почтовых программ. Даже если упростить всё до ситуации, что письма отправляются только внутри одной компании, у которой почтовый сервер Microsoft Exchange и на всех компьютерах с Microsoft Windows установлен Microsoft Outlook, то будет как-то так:

	Ожидания того, кто писал письмо	Реальность
Дизайнеры	Outlook для виндоуза	Mail.app, Spark, Airmail, Outlook для macOS, Postbox
Разработчики на линуксе	Outlook для виндоуза	Thunderbird, Evolution, KMail
Разработчики на виндоузе	Outlook для виндоуза	Outlook, Thunderbird
Люди с телефоном и планшетом	Outlook для виндоуза	Mail.app, Gmail, Outlook для айфона, Outlook для андроида, Nine, Inbox, Airmail, Spark, десять разных стандартных приложений андроида
Все подряд	Outlook для виндоуза	Веб-версия Outlook

Это я написал только почтовые программы, которыми сами хотя бы раз пользовался. Представьте, как на самом деле?

Ещё стоит учитывать, что Outlook для виндоуза, мака, браузера, андроида и айфона — это пять разных программ, которые показывают письма по-своему.

Что делать

Предполагайте, что в вашем письме сломается всё форматирование. Пишите письмо так, чтобы оно осталось понятным, даже когда от него остался только неформатированный текст.

Вот шпаргалка:

Хочу	Лучше
Вставить нумерованный список из 5 пунктов	Вставить цифры текстом, без списка
Вставить маркированный список из 5 пунктов	Вставить тире текстом, без списка
Вставить нумерованный список из 25 элементов на пяти уровнях, в одном из пунктов — таблица	Скорей всего вы пишете не письмо, а спецификацию. Ей не место в письме, — перенести документ в вики, гугл.докс или куда-то ещё.
Вставить 25 скриншотов с замечаниями	Выложить картинки куда-нибудь, а в письмо вставить ссылки
Вставить 25 скриншотов с замечаниями	Выложить картинки и комментарии в вики или гугл.докс
Выделить текст красным, синим, жирным или курсивом	Написать письмо так, чтобы от пропавшего выделения не изменился смысл письма
Ответить по месту на комментарии Васи	Ответить цитированием, а не цветным текстом
Ответить по месту на комментарии Васи	Перенести дискуссию из писем в более подходящее место
Ответить по месту на комментарии Васи, которые он написал в ответ на комментарии Алёны, которые Алёна написала к письму Вани	Созвониться и обсудить

Вот ещё Илью Бирмана почитайте: Вёрстка неформатированного текста

TL;DR

Форматирование обязательно у кого-то сломается
Чем меньше форматирования в письме, тем надежнее
Если письмо получается слишком сложным, а комментариев слишком много — перенесите его в вики, гугл.докс или трекер

Как шарить ссылки

Михаил Озорнин — Tue, 02 Apr 2019 11:03:13 +0300

Коротко: не посылайте ссылок без комментариев

Не знаю как у вас, но у меня дофига чатов по работе (да и не только по работе). И вот такое вот очень раздражает:

Проблема здесь в том, что к ссылке нет никакого комментария. В ссылке без комментария есть несколько проблем.

Проблема 1: непонятно, что по ссылке

По урлу не всегда понятно, что там. Хорошо, если урлы говорящие и можно хотя бы примерно понять, что там:

mikeozornin.ru/blog/all/share-and-shame	Какой-то пост в этом блоге
bureau.ru/soviet/20190330	Какой-то бюрошный совет
pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5167	Что-то на сайте РЖД
ow.ly/al2h50osrwP	Что-то в интернете

Проблема 2: ссылка без комментария часто опасна

Ссылка без комментария может быть ещё и опасной. Когда уводят пароль от скайпа или другого мессенджера, боты шлют обычно только ссылки, без комментария.

Перед тем как нажать на ссылку без комментария (особенно сокращённую) я свяжусь с человеком и уточню, он ли это послал. Если бы был комментарий, этим заниматься бы не пришлось.

Чтобы собеседники не думали, что вас взломали, добавляйте комментарий.

Проблема 3: непонятно, зачем это смотреть

Даже если человек ткнет в ссылку, неясно, что хотел сказать автор. Вот, например, как меняется ссылка в зависимости от комментария.

mikeozornin.ru/blog/all/share-and-shame

Ребята, прочитайте, пожалуйста. С понедельника за неправильные ссылки начисляется −5 баллов в карму.
Игорян, смотри. Вот ведь бывают фрики, лучше бы делом занялись.
Помнишь, я тебе говорил про говношаринг? Вот что я имел ввиду.
FYI: Я пост даже не читал, но там что-то про этикет, вдруг тебе в подборку подойдет.

artlebedev.ru/laws-of-the-future

Зацени какая красота.
И это называют дизайном. Да я так тоже за сто тысяч смогу.
Смотри, брутализм может выглядеть не уродски. Давай попробуем вернуться в проекте ХХХ к варианту с брутализмом?
Посмотри на проект внимательно, с виду полное отсутствие дизайна, а на самом деле со всеми дизайн-правилами все хорошо. Изучи, пожалуйста, проект, разбери на запчасти и примеры, примеры микроверстки сохрани на общую доску пинтереста.

Проблема 4: шарят, не читая

Часто к ссылке без комментария добавляется то, что посылающий ссылку статью не читал. В итоге получается такой диалог:
— ux.pub/podborka-sketch-plaginov-dlya-navedeniya-poryadka-v-vashem-dizajne/
— О, какие посоветуешь оттуда?
— Не знаю, я не смотрел
— ¯\_(ツ)_/¯

Чтобы такого не было, я всегда явно пишу, если ссылку не читал.

На что ещё обратить внимание

Если не знаете, что написать в комментарии к ссылке, то так и напишите: «Я детально не вчитывался, но мне показалось, что тебе может быть интересно».

Если даете ссылку на чей-то блог или блог компании, лучше написать, почему стоит их слушать. Хотя бы одно предложение. Этот кто-то или компания могут быть известны вам, но не известны за пределами вашей дизайнерской, редакторской, программистской или другой тусовочки.

Саму ссылку и комментарий лучше послать двумя разными сообщениями. Вашему собеседнику так будет удобней скопировать ссылку. Из отдельного сообщения её получить обычно проще, чем вырезать из сообщения.

TL;DR

Не шарить ссылки без комментария
Явно указывать, если статью не читал
Комментарий писать в отдельном сообщении

Отвечать туда же — правило переписки

Михаил Озорнин — Tue, 18 Dec 2018 11:45:32 +0300

Главное правило деловой (и не только) переписки:
Отвечать туда, где спросили.

Причем речь не просто про канал (спросили в почте, ответил в почту), но и про способ (ответить на письмо, а не написать новое письмо).

Написать новое письмо вместо ответа — сделать неудобно собеседнику:

собеседнику придется потратить больше времени на погружение, ведь истории не будет перед глазами;
переписка порвется, человеку позже будет сложней искать письма;
если у собеседника стоит флажок на старое письмо (чтобы не забыть), новое письмо останется без флажка.

Про чаты у меня есть ещё пунктик: зареплаили — отвечу реплаем, заменшенили меня — меншеню в ответ, если написали просто так, то и я отвечу просто сообщением.

Шпаргалка:

Куда мне написали	Куда мне надо ответить	Куда мне не надо отвечать
Эл. письмо	Ответ на эл. письмо	~~Новое эл. письмо~~ ~~Телеграм~~ ~~Позвонить~~ ~~Прийти лично~~
Общий чат в телеграме	Ответить в чате просто так, или через reply	~~Лично в телеграме~~ ~~Письмо~~ ~~Позвонить~~ ~~Прийти лично~~
Лично в телеграме	Ответить лично	~~Письмо~~ ~~Найти общий чат в телеграме и написать туда~~ ~~Позвонить~~ ~~Прийти лично~~
Комментарий в фейсбуке	Ответить там же	~~Написать в фейсбук-мессенджер~~ ~~Найти адрес эл. почты и написать письмо~~

Бывает так, что иногда удобней отцепить обсуждение отдельно от общей ленты. Так можно. В этом случае нужно объяснить участникам новой ветки, почему обсуждение отдельно, обсудить, а итоговый результат кинуть в общий чат или тред.

Иконки на обложке из набора 365 Сергея Чикина. Очень удобно: взял иконку, написал текст и обложка готова.

Рассказ про электронные письма

Михаил Озорнин — Sun, 02 Jun 2013 01:28:31 +0300

Оригинал в ЖЖ: http://withoutbrains.livejournal.com/80189.html

У нас в компании был день языков, и меня попросили, а я согласился, рассказать про электронные письма как средство коммуникации: как писать, чтобы коммуникация состоялась. В часовом рассказе были рекомендации по структуре писем, стилю, упомянул грамотность. Немалую часть рассказа посвятил честности в текстах, формально-бюрократическому стилю. Под конец рассказал в двух словах про русскую типографику и шрифты: чем они отличаются и когда какие лучше использовать.

Есть видеозапись:

Если что-то не видно на слайдах, то вот слайды отдельно: http://www.slideshare.net/mikeozornin/ss-23614030.

Кто посмотрит рассказ, напишите, пожалуйста, фидбек.

Рецензия на книгу Саши Карепиной «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты»

Михаил Озорнин — Mon, 01 Apr 2013 01:21:00 +0300

Оригинал в ЖЖ: http://withoutbrains.livejournal.com/77356.html

В конце марта прочитал книгу Саши Карепиной «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты».

В книге есть несколько полезных мыслей, хотя и достаточно очевидных: выделять главное, структурировать письмо, думать об адресате и т. д. Я себе сохраню несколько картинок для конспекта: например, пункты, которые помогают сделать отказ для читателя менее болезненным и позволяют сохранить отношения лучше, например: помогать сохранить лицо и не закрывать дверь.

Но вообще от книги общее впечатление неприятное. В книге многое посвящено манипуляциям, простым и достаточно топорным. А у меня на них острая непереносимость. Например, вот одна из рекомендаций-примеров:

Как эксперт, глубоко понимающий принципы развития нефтяной отрасли в регионах, Вы, несомненно, согласитесь с тем, что региональным предприятиям необходимо выдавать лицензии на прокладку трубопроводов…

«Если откажет, то он вроде как уже и не заступник, не добрая душа, не защитник интересов и не эксперт. А заступником, доброй душой, защитником и экспертом быть ой как хочется!» — пишет автор.

Автор при этом понимает, что применяет манипуляцию и лесть, абзацем ниже она признает: «Наш же прием построен на манипуляции с использованием лести».

Или вот другой пример вступления:

Уважаемый Павел Иванович!Ваше предприятие — одно из крупнейших в крае, и Вы, как его руководитель, входите в деловую элиту нашего региона. Во все времена деловые, предприимчивые люди стремились не только добиться материального успеха, но и оставить свой след в истории города, края, страны, запомниться добрыми делами. А сегодня, когда наша страна делает ставку на молодежь, трудно найти более нужное, святое дело, чем помощь юношам и девушкам из неблагополучных семей.

Мне намного больше нравятся принципы, которые показывает в своих советах Илья Синельников (http://www.artgorbunov.ru/bb/soviet/sinelnikov). Мне кажется, они лучше подходят для установления долговременных отношений, способствуют честности. Я допускаю, что приемы, описанные в книге, в некоторых случаях дадут результат, но я бы хотел жить в мире без манипуляций.

Инсайтов не было, полезного для меня мало (вполне допускаю, что для других полезного будет больше). Книга на три с плюсом.